Chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm

I. Chính sách đổi trả sản phẩm

• Khi nhận hàng quý khách cần quay video khi nhận và bóc hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hỏng hóc, trầy xước.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem/nhãn mác, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên nhận giao hàng).
• Sản phẩm không đúng mẫu với sản phẩm của quý khách đặt (Quý khách vui lòng kiểm tra tại mục chi tiết sản phẩm).

• Quý khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email: denwinled@gmail.com hoặc số điện thoại: 0969.262.000 hỗ trợ để thông báo và gửi yêu cầu đổi trả.
• Sau khi xác nhận thông tin và điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm đổi trả của chúng tôi.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.

• Chúng tôi hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các trường hợp lỗi do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm sản phẩm cho quý khách khi nhận hàng.
• Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho các trường hợp: Đổi trả sản phẩm bị lỗi còn trong thời gian bảo hành, đổi trả khác không lỗi (tùy sản phẩm).

II. Chính sách Bảo hành Sản phẩm

• Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên website chi tiết sản phẩm.
• Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian từ 12 tháng – 5 năm tùy sản phẩm
• Sản phẩm còn nguyên phiếu bảo hành và tem/nhãn mác bảo hành của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, rơi, va đập, ngâm nước (không thuộc diện chống nước).
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ủy quyền.

• Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành thông qua số hotline: 0969.262.000
• Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi.
• Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho quý khách kết quả bảo hành.
• Sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm khác tương đương nếu không sửa chữa được.
• Thời gian bảo hành và giao sản phẩm đến quý khách hàng từ 3 – 15 ngày tùy khu vực và số lượng sản phẩm.

III. Liên hệ

• Email hỗ trợ khách hàng: denwinled@gmail.com
• Địa chỉ: Số 15, DV 12, Tây Nam Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội
• Số điện thoại hỗ trợ: 0969.262.000